よくあるご質問

お支払いを完了された日から5営業日を過ぎても追跡番号の通知が届かない場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。

関税や税金はかかりますか？

当サイトに表示されている価格は米ドル建ての免税価格となっております。そのため、商品をお受け取りになる際に、別途関税や税金の支払い義務が生じる場合がございます。

輸入税、関税、および関連する通関手数料は、商品が最終的な配送先に到着した時点で請求される可能性があり、その金額は現地の税関によって決定されます。

これらの諸費用および税金のお支払いは、お客様ご自身の責任となります。弊社が負担することはございませんので、あらかじめご了承ください。また、お客様の国の税関手続きに起因する配送の遅延につきましても、弊社では一切の責任を負いかねます。諸費用の詳細につきましては、現地の税関にお問い合わせください。

商品の返品方法を教えてください。

ご購入いただいた商品にご満足いただけず、返品をご希望の場合は、商品到着後30日以内に弊社までご連絡ください。ご連絡の際は、ご注文番号および返品理由を必ずご明記ください。弊社のカスタマーサービスチームが返品のご依頼内容を確認し、返品が承認された場合には、その後の手続きに関する詳細をご案内させていただきます。

返品不可（ファイナルセール）商品のリストにつきましては、「返品ポリシー」のページをご覧ください。なお、返品される商品は、パッケージを含め、お届け時の状態（新品の状態）であることが条件となります。

届いた商品に不具合（不良・誤送・破損）があった場合はどうすればよいですか？

誤った商品が届いた場合、商品が不足していた場合、または商品に不具合（不良・破損）があった場合は、商品到着後7日以内に弊社までご連絡ください。ご連絡の際は、ご注文番号、該当商品の写真、および商品到着時の梱包状態がわかる資料（写真など）を添付・ご提示いただけますようお願いいたします。お客様のケースを迅速に解決できるよう、誠心誠意対応させていただきます。

返品手続きにはどのくらいの時間がかかりますか？

返品された商品の検品・処理には、弊社に商品が到着してから最大で14営業日ほどお時間をいただく場合がございます。返品手続きが完了いたしましたら、メールにてその旨をご連絡させていただきます。

返金はいつ行われますか？

返金はすべて、お支払い時にご利用いただいた決済方法（口座・カード）に対して行われます。クレジットカードまたはデビットカードでお支払いいただいた場合、返品された商品の受領、またはキャンセル申請の受理から7～10営業日以内に、カード発行会社（銀行）へ返金処理が行われます。実際にカード明細に返金が反映されるまでの期間につきましては、ご利用のカード発行会社（銀行）へ直接お問い合わせください。返品分の返金がまだ確認できない場合は、以下の手順でお手続きください。ご利用の銀行またはクレジットカード会社にお問い合わせください。返金が口座に反映されるまで、お時間がかかる場合がございます。